CEMEX, UN GIGANTE RESPONSABLE
Fotos: Cortesía CEMEX.
Juan Fernando González G.
Los grandes corporativos
internacionales son
empresas que no
fallan y que siempre
están a la vanguardia
de los procesos que
aseguren la calidad
de sus productos y
servicios, sin olvidar el
cuidado del medio
ambiente, la seguridad
y la salud.
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Una compañía que responde con creces
al hecho de estar a la vanguardia es CEMEX, gigante de la industria
del cemento y del concreto que desde siempre ha mostrado un compromiso
con el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales en cada
uno de los rubros que conforman un sistema de gestión integral.
La división Concretos de CEMEX es la primera instancia de concreto
premezclado en México y Latinoamérica en lograr una certificación
en calidad, medio ambiente, seguridad y salud, incluso rebasando
los requisitos que marcan las normativas gubernamentales mexicanas.
Bajo el esquema de Sistema de Gestión Integral (Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud), CEMEX Concretos logró en noviembre
de 2007 la certificación de toda la operación de 82 unidades
de negocio de concretos en la Norma ISO9001:2000, lo cual significa
que en la actualidad el 100 por ciento de su producción se encuentra
certificada en más de 300 plantas de concreto. De igual manera,
hace unos cuantos meses cuatro plantas instaladas en la Ciudad de México
obtuvieron la certificación en gestión ambiental ISO14001:2004,
convirtiéndose en las primeras que lo logran dentro de la industria
de concreto premezclado en México. Uno de los logros más
recientes de CEMEX Concretos fue la certificación de su Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, en una planta de
concreto en Mexicali, Baja California Norte, específicamente
en la edición más reciente de la Norma OHSAS 18001:2007,
hecho que la convierte en la primera concretera en México y Latinoamérica
certificada con esta norma.
De viva voz
El ingeniero Homero Jesús Montaño Román, gerente
de Gestión de Calidad de CEMEX Concretos, charló con Construcción
y Tecnología para que podamos conocer de cerca la manera en que
trabaja la oficina a su cargo y cada una de las fases que deben completarse
para que, al final del día, se cumpla con el objetivo de colaborar
al fortalecimiento de esta empresa mexicana que tiene presencia en más
de 50 países de todo el mundo.
Cuando se habla de certificaciones se tiende a pensar solamente en procedimientos
que garanticen la calidad de un producto o servicio, siendo que este
rubro forma parte –junto con los requisitos de seguridad y medio
ambiente– de un sistema de gestión integral. Es decir,
de un concepto más amplio que se relaciona estrechamente con
la operación, administración del negocio y el control
de calidad de la producción, explica el directivo. CEMEX siempre
se ha preocupado por ofrecer un servicio de excelencia y es por ello,
explica el ingeniero Montaño Román, que el sistema de
gestión integral tiene que garantizar que los productos que entregan
a sus clientes estén analizados bajo los más altos estándares
de calidad; que exista la prevención necesaria para salvaguardar
la integridad física de sus empleados y, finalmente, cuidar
al máximo al medio ambiente. Estos aspectos forman parte del
sistema de gestión integral, que se traducen en certificaciones
del tipo ISO (Calidad y Medio ambiente) y OHSAS (Seguridad). En el caso
de las acreditaciones, señala el entrevistado, “tenemos
acreditados 35 laboratorios de la rama de la construcción con
base en la Norma 17025, la cual se relaciona con los requisitos que
tienen que cumplir los laboratorios para que se les considere competentes”.
Paso a paso
Montaño Román –ingeniero civil egresado de la Universidad
Nacional Autónoma de México– establece que no hay
una norma que sea más importante que la otra. Para CEMEX, el
cumplimiento de cada una de ellas es primordial, y aunque entendemos
que existen requisitos mínimos que se deben cumplir para llegar
a un objetivo, internamente somos más estrictos y tratamos de
superar las cláusulas que exige la normatividad internacional,
sentencia.
| Presencia mundial de CEMEX | |
| • Operaciones en más de 50 países en America,
Europa, África, Medio Oriente y Asia. |
|
CEMEX se encuentra a la vanguardia y por encima de la competencia, “porque
somos la única empresa concretera en México que ha certificado
el total de sus operaciones, la única con 35 laboratorios acreditados
(nuestro más cercano competidor no debe tener más de 10),
y la única que se ha certificado en OHSAS 18001. No tengo el
dato preciso, pero creo que también somos pioneros en la norma
14001”, enfatiza. El directivo de CEMEX Concretos –desde
hace dos años titular de la gerencia de Gestión de la
Calidad– explica paso a paso las cinco etapas del proceso que
se deben cumplir para la implementación de una norma al interior
de una empresa:
La primera fase consiste en el diseño del sistema que tu quieres
implementar; es decir, se refiere a cuál va a ser el alcance
del sistema, “hasta dónde quieres llegar en tu empresa
para cumplir con los requisitos de la norma y los requisitos internos”,
aclara. “La segunda fase consiste en plasmar todo lo que imaginaste
en documentos, es decir, las actividades que se realizan en el día
a día en relación con la producción, la administración
y la operación del negocio”. Posteriormente, explica el
entrevistado, “se llega a la etapa de la implementación,
para que todo lo que se estableció en los documentos se cumpla.
A continuación, ya en la siguiente fase, la compañía
se somete a la evaluación de un órgano certificador o
acreditador que revisa lo que estás haciendo. La última
parte se refiere al mantenimiento, o sea, a garantizar que todo lo que
revisaron los analistas se cumpla cotidianamente y que se conserve la
calidad de acuerdo a los lineamientos establecidos en los documentos.
Las certificaciones tienen una duración de tres años,
y dependiendo de cada caso o norma la compañía puede ser
visitada por los verificadores cada semestre o una vez al año.
En el caso de las acreditaciones el plazo es de cuatro años.
Cabe decir que el único organismo en México responsable
en la materia es la entidad mexicana de acreditación (ema), la
cual realiza visitas anuales.
Creo que las evaluaciones son objetivas ya que los revisores son personas
especializadas y conocedoras de las normas a profundidad. La experiencia
que tienen permite que nos hagan comentarios precisos, puntuales y específicos.
Son muy estrictos porque deben verificar que cumplamos con las reglas
al pie de la letra, y sin duda eso te ayuda mucho para llegar a la excelencia”,
dice Montaño Román.
Cultura de responsabilidad
“CEMEX se caracteriza por implementar siempre las mejores prácticas,
independientemente del lugar en donde esté teniendo su operación.
La cultura de calidad, del cuidado del medio ambiente y de seguridad
es diferente en cada país, y creo que en México estamos
en proceso de adquirirla”, dice el directivo. En otros países,
comenta, “sí tienen conciencia de la importancia de cumplir
con estos requisitos, a tal grado que si no se satisfacen no se otorga
la autorización para operar dentro de ellos. En México
es una cuestión voluntaria, pero sea como sea, siempre buscamos
que CEMEX cumpla con los requerimientos, establece”.
El especialista, quien ha dedicado diez de los once
años que tiene trabajando para CEMEX a los sistemas de gestión,
establece que su gerencia está formada por cuatro personas. Por
ello, para que el trabajo de este departamento se vea materializado
se requiere de mucha ayuda, por lo que es invaluable el apoyo que le
brindan una serie de personas, denominados representantes de la dirección,
que son los responsables de implementar y mantener el sistema en cada
una de las zonas económicas en que CEMEX divide al país:
California, Noreste, Centro, Occidente y Sureste. Sobre el número
de participantes en la gerencia, la pregunta surge de inmediato: ¿No
son pocas personas para diseñar y poner en marcha cada una de
las normativas existentes? Sí, responde Montaño Román,
“pero nos hemos caracterizado por hacer nuestras prácticas
muy eficientes. Entonces, a través de redes de colaboración
y alianzas con la operación hemos buscado tener una presencia
permanente; además, es importante mencionar que los sistemas
de gestión no son una carga laboral extra; nosotros somos coordinadores
de que esas prácticas sean la cultura de todos los días
y eso nos facilita el trabajo.
| Distribución geográfica de laboratorios acreditados en CEMEX Concretos | |
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Estamos muy enfocados en crear en CEMEX una cultura de gestión, de servicio, de calidad, de cuidado al medio ambiente y de seguridad. Queremos que todos nuestros compañeros sientan esa cultura dentro de la empresa, sobre todo porque en el país en el que vivimos es muy fácil caer en la tentación de olvidarnos de la calidad, de trabajar en cuestiones urgentes y no atender a la planeación y a las buenas prácticas”, asegura.
Retroalimentación de experiencia
Permanecer al tanto de las normas existentes y desarrollar las mejores
estrategias para su ejecución no es nada fácil, por lo
que es interesante conocer la manera en que el equipo de gestión
de calidad de CEMEX se mantiene actualizado.
Hay muchas fuentes de información, señala Montaño
Román, y en principio buscamos “dentro de la propia compañía
cuáles han sido las mejores prácticas implementadas en
otra operación, y tratamos de traerlas a México. Nosotros
también retroalimentamos con nuestra experiencia a otros países,
informándoles acerca de las certificaciones que hemos logrado
y dando algunos consejos. “Es decir, que hay un intercambio entre
todas las sedes de CEMEX alrededor del mundo para ver si hay algo que
se pueda implementar en México. Además, hemos realizado
algunos convenios de colaboración con universidades, con empresas
paraestatales y con varias organizaciones más, lo que nos beneficia
a nosotros y al país”.
El ingeniero Montaño Román no duda en
señalar a CEMEX como la empresa líder en el renglón
de la gestión integral, al tiempo que afirma que son pocas las
empresas mexicanas que hacen algo parecido.
Algunas compañías, dice el especialista, “han estado
tratando de implementar sistemas de gestión sin éxito;
otras han tardado mucho, en parte por la cultura del mexicano de no
trabajar con los más altos estándares de calidad. “Nosotros
hemos logrado atravesar esa barrera y trabajamos con buenas prácticas.
Somos la única empresa certificada a nivel nacional, lo puedo
asegurar, y los únicos en el Distrito Federal certificados con
la Norma 14001 en cuatro plantas concreteras, y una planta en Mexicali
certificada en la norma OHSAS 18001. Habría que hacer la precisión
de que en la industria de la construcción, y específicamente
de la comercialización de concreto hidráulico premezclado
somos los únicos”.
“Creemos que con nuestro trabajo hacemos el elemento diferenciador
con los competidores. Estamos tratando de dar un valor agregado a lo
que la empresa ofrece con sus productos; ese es nuestro rol. Yo creo
que estamos ganando día a día posiciones en el mercado
y que la gente se sienta orgullosa de que tengamos tan buenos resultados.
El hecho de que tengamos operaciones en otros países enaltece
el espíritu nacionalista y la gente ve con orgullo esta posición.
Creo que hemos logrado que la gente nos vea diferente de la competencia
y que nos vea como una empresa que provee servicios y soluciones integrales
para la construcción”, concluye.
